WordPressを更新したら、画面が真っ白になったとき
WordPress本体やプラグイン、テーマを更新したあとに、ホームページや管理画面が真っ白になった。スマートマッチングが、直前の更新と今の状態を伺い、原因を調べてから直します。京都市伏見区に拠点を置き、全国オンラインで対応しています。修理は22,000円〜（税込）で、状態を見てお見積りします。
ご相談の前に、確かめておくと助かること
分かる範囲で大丈夫です。原因を決めつけずに調べるための手がかりになります。
- いつ、何を更新したか
WordPress本体、プラグイン、テーマのどれを、いつ更新したか。自動で更新されていることもあります。
- 公開画面と管理画面のどちらが開くか
ホームページは真っ白で管理画面は開く、どちらも開かない、など。スマートフォンでも同じかも分かると助かります。
- メールの通知が届いていないか
WordPressから「技術的な問題が発生しました」といった件名のメールが、管理者のメールアドレスに届いていることがあります。
- 最後にバックアップを取った日
サーバー会社の自動バックアップを含め、いつのデータが残っているか。分からなければ、それも含めて確かめます。
同じ更新や復元を何度も繰り返したり、ファイルを消したりすると、状態が変わって原因を追いにくくなることがあります。そのままの状態でご相談ください。
調べて直す流れ
1．今の状態を伺います
サイトのURLと、更新した時期・内容を伺います。最初のご相談で、パスワードは要りません。
2．調べる範囲と料金をお伝えします
管理画面やサーバーに入って調べる必要があるときは、受け取り方と調査の範囲、料金を先にお伝えします。
3．作業の前にバックアップを取ります
取れる範囲でファイルとデータベースを保存してから、原因を調べて直します。
4．表示と動きを確かめてお渡しします
パソコンとスマートフォンの表示、管理画面、フォームなど関係する所を確かめ、直した所と残っている所をお伝えします。
直せなかった箇所の修理代はいただきません。当社の作業が原因で同じ症状が出たら、作業完了から14日以内は無料で見直します。
よくあるご相談
プラグインを止めれば直りますか？
直ることもありますが、原因はプラグインとは限りません。テーマやPHPのバージョン、サーバーの設定が関係していることもあるので、状態を確かめてから判断します。
管理画面に入れなくても相談できますか？
ご相談いただけます。サーバーの契約先や、届いているメールの通知を伺い、確認できる範囲を整理します。
データは消えていますか？
画面が真っ白でも、記事などのデータが残っていることは多くありますが、確かめるまでは分かりません。作業の前に、取れる範囲でバックアップを取ります。
直らなかったときの料金、同じ症状が出たときの見直し（作業完了から14日以内）、お支払いの時期などは、利用規約 第6条の2にまとめています。