WordPressの改ざん・乗っ取り復旧
知らないサイトへ勝手に転送される、トップページが書き換えられた。WordPressの改ざんが疑われるときは、スマートマッチングにご相談ください。京都市伏見区に拠点を置き、全国オンラインで対応します。感染の範囲や利用中のサーバーを確認し、調査・復旧に必要な作業をお見積りします。
ご相談前に不審なファイルを削除したり、何度も復元を試したりすると、調査の手がかりが変わることがあります。まず現在の症状と通知を残し、すでに行った操作があればお知らせください。
主な症状
見えている異変をお知らせください。症状だけで改ざんと決めつけず、調査で状況を確かめます。
- 変なページに飛ばされる
ホームページを開くと、覚えのない広告や海外のサイトへ移動する。検索結果から開いたときだけ起きる場合もあります。
- トップページが書き換えられた
見知らぬ文章や画像が出る、投稿していないページが増えた。
- 管理画面に入れなくなった
パスワードが使えない、知らない管理者がいる。
- サーバー会社から連絡が来た
不審なファイルや利用制限について通知が届いた。
料金
料金の目安は、サイトの修理が22,000円〜、マルウェア駆除が55,000円〜（いずれも税込）です。復旧の総額は感染の範囲を見てお見積りします。
同じサーバーで複数のサイトが感染している場合は、確認・除去する範囲が広がります。バックアップがない場合は、残っているファイルや記事のデータを確認し、どこまで戻せるかを調べます。管理情報の有無や復旧後に確認する範囲によっても、作業内容と見積りが変わります。
通常の修理料金を、そのまま改ざん復旧へ当てはめることはありません。調査で追加の対応が必要と分かった場合は、内容と費用をご案内してから進めます。復旧の予定も、調査できる情報を確認したうえでお伝えします。
ホームページのセキュリティ対策では、日頃の対策をご案内しています。
復旧後の保守は、1サイト月額11,000円〜（税込）です。感染の除去・復旧費用とは別です。WordPress保守と料金の一覧をご確認ください。
直らなかったときの料金、同じ症状が出たときの見直し（作業完了から14日以内）、お支払いの時期などは、利用規約 第6条の2にまとめています。
WordPressの感染復旧事例
以下は公開済みの対応事例です。サイト数は、それぞれの事例に記載された対象数であり、今回のご依頼の作業量や料金を示すものではありません。
復旧の前に確認すること
対象サイトのURL、サーバー会社からの通知、不具合に気づいた時期を伺います。サーバーとは、ホームページのデータを置いている場所です。管理画面に入れるか、保存済みのバックアップがあるかも確認します。
同じサーバーで複数のサイトを運用している場合は、ほかのサイトの状態も確認が必要です。目の前のページだけを直す作業で足りるか、サーバー全体を調べる必要があるかを整理します。
サービス内容
見積りでは、何を調べ、どの状態まで戻し、その後に何を見直すかを分けてご説明します。
- 感染の範囲を調べます
不審なファイル、書き換えられた設定、管理者情報を確認します。残っている記録だけでは、侵入の経路を特定できない場合もあります。
- サイトと管理画面を復旧します
調査で分かった内容に応じて、不審な箇所の除去やWordPress本体の入れ直しなどを検討します。記事や画像など、残すデータも確認します。
- 認証と更新状況を見直します
ログイン情報、更新が止まっている機能、バックアップの状況を確認します。復旧作業と継続的な保守の範囲は、別にご案内します。
ご相談から復旧までの流れ
1．症状と通知を伺います
初回の相談欄にパスワードを書く必要はありません。
2．調査できる範囲を確認します
調査に必要な権限がそろうかを確認します。
3．復旧内容と費用をご案内します
対応できる範囲と残る確認事項、費用をご確認いただいてから作業します。
4．表示と管理機能を確認します
不審な転送が残っていないか、ページを開けるか、管理画面へ入れるかを確認します。修正の影響が及ぶ機能も確認対象に含めます。
よくあるご相談
バックアップがなくても相談できますか？
ご相談いただけます。残っているファイルや記事のデータを確認して、どこまで復旧を進められるか判断します。元の状態へ戻せるかは、確認前にはお約束できません。
ホームページが見えていれば、直っていますか？
表示が戻ったことだけでは判断しません。不審なファイルや管理者、設定などの確認と、必要な対処を分けて行います。確認できなかった箇所があれば、そのままお伝えします。
サーバー会社への対応も必要ですか？
利用制限がかかっている場合は、サーバー会社の案内に沿った手続きが必要になることがあります。契約者ご本人の操作が必要な場合は、その内容をご説明します。
復旧後も更新を任せられますか？
継続的な保守もご相談いただけます。復旧作業の見積りとは分けて、対象サイトと依頼内容を確認し、保守の条件をご案内します。
表示の不具合・管理についてのご案内
感染が原因か分からない場合や、管理情報を確認できない場合は、こちらもご覧ください。