解約のルール
最低契約期間
月額保守は最低3ヶ月からとしています。これは「導入直後はチューニング期間が必要で、1ヶ月で評価するのは難しい」というのが理由です。3ヶ月でフェアに評価していただき、合わなければ解約していただいて構いません。
解約の申出期限
解約希望月の前月末（例: 7月末で解約したい場合は6月末まで）にメール or Slackでご連絡ください。書面でも電子でも形式は問いません。違約金は一切ありません。
未払いがない場合
解約月までの料金を精算したのち、データ引き渡し → 契約終了となります。次月以降の請求は発生しません。
休止プラン
「繁忙期だけ使いたい」「数ヶ月だけ別案件に集中したい」というご要望には、休止プランをご用意しています。
- 料金: 通常月額の50%
- 含まれるもの: ストレージ維持・プロンプト設定保持・モデル接続情報の保管・最低限の死活監視
- 含まれないもの: AI処理の本番稼働、改修対応、Q&A対応
- 復帰: 1営業日で稼働再開可能
「完全解約だと再構築費用がもったいない」というケースに向いています。
他社・社内チームへの乗り換え
解約時には、以下の成果物をすべてお渡しします。これらがあれば、他社のエンジニアや社内チームで継続運用が可能です。
- ソースコード一式: GitHub等のリポジトリ移管 or zipでお渡し
- プロンプトファイル: 運用中のプロンプト全文（バージョン履歴つき）
- 運用ドキュメント: アーキテクチャ図・連携先一覧・障害対応手順
- API認証情報: お客様契約のAPIキー（当社管理分があれば移管手順を案内）
- ログ・運用履歴: 直近の処理ログ・チューニング履歴
「自社のシステムが他社に握られていてどうにもならない」という事態は、業界でよく聞く話ですが、当社では絶対に作りません。
乗り換え時の引き継ぎサポート
次の運用先が決まっている場合、無料で2時間までのオンライン引き継ぎミーティングを設定します。新しい担当エンジニアに直接、構成・運用ノウハウを説明します。それ以上の伴走が必要な場合は別途見積り対応も可能です。
「やめる前に試したい」選択肢
解約を検討する前に、以下も選択肢に入れていただけます。
- プランダウン: スタンダードからライトに下げる（前月末申出で翌月反映）
- 機能スコープの縮小: 一部機能だけ停止して残りを継続
- 休止プラン: 上述の通り月額半額で維持
「使い切れていないから」が理由なら、まずは設定見直しで解決できることが多いので、解約前に一度ご相談ください。